Cliente oculto: Monitorando o atendimento e a qualidade dos serviços em sua empresa
A experiência do cliente é um dos fatores mais importantes para o sucesso de qualquer empresa. No entanto, nem sempre é fácil avaliar se os padrões de atendimento e a qualidade dos serviços estão sendo seguidos conforme esperado. É nesse cenário que entra a técnica do cliente oculto, um método